Politique de remboursement et de retour

Chez firstfindkeys.com, nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction lors de chaque achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions de retour ou d’échange des produits achetés sur notre site Web.

1. Éligibilité aux retours et remboursements

Vous êtes éligible pour retourner ou échanger les produits achetés sur firstfindkeys.com sous les conditions suivantes :

• Délai : Les retours et échanges doivent être initiés dans les 90 jours suivant la date d’achat.
• État des Produits
• Défauts réels : Les produits doivent présenter un véritable défaut de fabrication ou un dysfonctionnement qui affecte leur fonctionnalité.
• Produits non utilisés : Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés.Pour les clés de logiciel, elles doivent rester non activées et inutilisées.
  Preuve d’achat : Un reçu valide ou une preuve d’achat est requise pour tous les retours et échanges.

2. Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Produits numériques : Les clés de logiciel et autres produits numériques ne peuvent pas être retournés ou remboursés une fois activés.
• Articles personnalisés ou sur mesure : Les produits personnalisés selon vos spécifications ne sont pas éligibles au retour.
• Marchandises périssables : Articles périssables ou ayant une date d’expiration.

3.Processus de retour

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous :
   
   • Contactez notre équipe de support client dans les 90 jours suivant l’achat en nous envoyant un email à [email protected]
   • Fournissez votre numéro de commande, les détails du ou des produits que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
2. Approbation:
   • Notre équipe examinera votre demande et vous informera de l’approbation ou du rejet de votre retour en fonction des critères d’éligibilité.
3. Autorisation de retour :
   
   • Si approuvé, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que des instructions sur la manière de retourner le produit.
4. Emballage:
   • Assurez-vous que le produit est soigneusement emballé dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires, manuels et autres articles qui l’accompagnaient.
5. Expédition:
   • Expédiez le produit à l’adresse indiquée dans les instructions de retour.
   • Vous êtes responsable du coût de l’expédition de retour, sauf si le retour est dû à un véritable défaut ou une erreur de notre part.

4. Processus de remboursement

Après avoir reçu et inspecté votre article retourné, vous serez informé de l’approbation ou du rejet de votre remboursement :

• Approbation de remboursement : Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 4 jours ouvrables sur votre méthode de paiement d’origine.
• Remboursements partiels : Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (par exemple, si le produit n’est pas dans son état d’origine).
• Articles non remboursables : Les articles listés dans la section Articles non retournables ne sont pas éligibles pour un remboursement.

5. Échanges

Pour échanger un produit défectueux contre le même article, veuillez suivre le processus de retour et indiquer que vous avez besoin d’un échange.Nous vous enverrons un remplacement une fois votre retour traité.

6. Frais de port et de manutention

• Frais de retour : Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour du produit, sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part.
• Frais d’expédition d’origine : Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut réel ou à une erreur de notre part.

7. Dommages et problèmes

• Dommages pendant le transport : Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec des preuves photographiques, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
• Articles incorrects : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, et nous corrigerons le problème sans frais supplémentaires.

8. Délai de traitement des retours

• Inspection : Une fois votre retour reçu, nous l’inspecterons pour nous assurer qu’il répond aux critères d’éligibilité.
• Notification : Nous vous enverrons un email concernant le statut du remboursement ou de l’échange après inspection.
• Délai de remboursement : Les remboursements approuvés seront émis sur votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 4 jours ouvrables après inspection.

9. Changements de politique

firstfindkeys.com se réserve le droit de modifier cette Politique de Retour et de Remboursement.Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication.Veuillez revoir cette politique périodiquement.

Merci d’avoir choisi firstfindkeys.com.Nous nous efforçons de vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client.Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider avec toutes vos préoccupations.